最全总结!中国移动宽带、电视自助排障指引

发布于 2022-01-29 17:52

一、宽带无法上网

1、手机无法上网,请按照以下步骤一一核实情况:

01

检查是否欠费

检查宽带绑定的手机是否欠费或刚刚欠过费,如果是的话,交完费后,把光猫、路由器断电重启动即可。

02

检查光猫

如果光猫闪红灯,插紧进户光纤头;如果光猫没有亮红灯,则说明光纤线路正常,可以试着重启。

03

检查路由器

确认路由器指示灯正常,若路由器出现问题可关闭后等待几分钟进行重启。

04

检查电脑软件

网络助手类软件:使用其进行网络故障诊断,按结果进行修复;

05

终极大招

把所有线的两端都插紧,所有设备都断电几秒钟,再接通电源,大部分故障都能迎刃而解。

如符合以上情况中的一种,欠费手机号缴费之后或正常插好网线之后,把光猫、路由器断电重启动,宽带即可恢复。

2、检查光猫:仔细检查光猫状态和光猫连线是否正确

光猫指示灯:

1)   根据指示灯状态对应排查问题;

2)   尝试重新插拔或紧固网线和光纤;

3)   尝试将光猫断电后重启新启动;

4)   注册灯闪烁或信号灯亮红灯,如果光猫闪红灯,请插紧进户光纤头。如果红灯还不熄灭,麻烦您故障报修,我们将会第一时间上门为您处理。

插紧光纤头操作:

3、常见宽带错误代码

4、检查路由器

路由器指示灯说明:

确认路由器指示灯正常,若路由器出现问题可关闭后等待几分钟进行重启。

5、终极招术

请将所有线的两端都插紧,所有设备都断电五分钟之后再重新接通电源,百分之九十的故障都能好哦。

二、宽带网速慢

上网卡顿可能由于多方面原因造成,例如终端、网络设备、服务器等;下面给大家介绍几个简单的处理方法:

1、无线路由器一定要放置在空旷,少遮挡,少干扰、少屏蔽的环境。

2、检查路由器配置是否正常,可以尝试重启路由器或恢复出厂重新配置;

3、定期清理电脑和手机的缓存,重启终端。

4、玩游戏优先选择移动服务的游戏。

5、电脑终端尽量选择有线连接,无线尽量选的5G频率信号,2.4G信号设置路由器尽量选择干扰较少的频段,“1,6,11”这三个频段互不干扰。

①、使用Cellular-Z软件对无线环境测试:

②、测试结果显示5G信号几乎无干扰;

③、2.4G频段存在大量干扰,在此环境下优选6信道。

三、电视无信号

排查盒子与电视连接和电视信号源;

1、检查盒子电源是否启动,盒子指示灯变绿;

2、检查电视的信号源选择是否正确;

3、检查盒子与电视之间连线是否正常,两种连接方式,①HDMI线,②AV线

4、检查盒子与光猫之间的网线连接(一定要有线连接),指示灯是否正常;

5、可以自处理问题:

请找到电视机的遥控器,在上面找到“视频源”、“TV/AV”、“信号源”、“HDMI”等字样的按键,其中必有一个能让你看到图像。

四、看电视卡顿、转圈

测速不稳定、波动大,简单处理方法

①、检查连接网线,可以尝试更换网线;

②、尝试紧固光猫光纤,排查光纤是否存在弯曲过大,挤压、过度拉伸等情况;

③、清理光缆连接头;使用一根棉签擦拭光纤连接头:

④、重启机顶盒。


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