学员上课不“走心”?你的课程素材可能出现了3个问题

发布于 2021-05-14 07:26


素材是课程不可分割的组成部分。素材的合理使用不仅能增加课堂的生动性和观点的说服力,还能体现培训师的深厚功底。但在授课过程中,如何让素材真正发挥效果,而不是内容堆砌,这个“度”却不好把握。


素材收集“功夫在诗外”的能力




案例

曾经为某电力系统下属一家主营铁塔生产的企业开展TTT培训,其中一位内训师选择试讲“如何做好售后服务”的课程,当讲授到“售后服务人员必须具备良好的沟通协调能力”知识点时,他对“为什么需要具备沟通协调能力”进行了简单说明。


当时这位内训师是这么说的:“我们去施工现场以后,会面临形形色色的人和事,这就需要我们具备很强的沟通协调能力。”


从PPT的制作来说,这部分内容并没有太大的问题,但是从听者的角度总觉得干巴巴的,没有说服力。


后来,我与他探讨这部分观点如何说明才会更好,当时我引导他:“就沟通协调这部分,在日常工作中有没有让你印象深刻的事件。”他想了一下,很兴奋地表示,有一件事他印象特别深,当时还拍了很多现场照片。我建议他把这个案例作为素材应用到PPT上。


接下来,几经修改,该内容在“为什么售后服务人员需要具备沟通协调能力”这个知识点中呈现。


该内训师先在PPT上打出一个真实的事件:2010年×月×日,公司售后人员接到施工单位通知,要求马上赶到现场,协助解决质量问题。


但到现场后发现情况并不如电话所述,现场情况是这样的(内训师在PPT上打出了四张图片):两张为现场施工人员表情激动的图片,两张为现场设备撒落一地和补料车被铁链子拴住的图片。


售后人员了解情况后得知:公司塔脚加工错误,施工单位安装后才发现,提出更换塔脚及补偿误工费用的要求。公司赶制了塔脚,却因没补偿误工费用,导致施工单位把送补料的车辆锁住了。


该内训师把案例前后经过和图片展示完毕,停顿了一下问大家:“如果你就是这位售后服务人员,出现这种情况,将如何应对?”此刻我留意到,下面的学习者陷入沉思,频频点头。




以上是教学中的一个小案例,从中我们感悟到,运用合适的素材,能让课程生动有趣,让学习者印象深刻,这比光讲大道理强一百倍。除了讲授真实发生的事件,培训师也可以通过播放某位资深售后服务人员的一段话来表达观点,同样会取得很好的效果。


培训师收集的培训素材为课程内容服务,能够有效论证观点,让内容生动化,提高课程质量。其表现形式多样,如数据、名言警句、录像、照片、音乐、案例、故事、经典文献、热点话题等。


培训素材的收集和整理是一件很有趣的事情,培训师总是乐此不疲。它特别考验培训师跨专业知识面和日常资料储备量,是“功夫在诗外”的能力。


在收集和整理的过程中,容易出现很多问题,接下来将针对这些问题一一进行说明,并给出相应的解决措施。 



问题1:急于找培训素材,喧宾夺主




问题:



尽管收集培训素材很重要,但是不要操之过急。在实践中,有些培训师在课程构思阶段,与笔者探讨:“老师,我有两个很好的视频,我要放在课堂上,很有趣,我相信学习者一定会很喜欢。”


这个观点没有错,但是在课程框架和核心内容未完全定下来之前,是不建议先收集素材的,否则会干扰到课程逻辑的梳理。


曾经为北京某培训机构的班主任做TTT培训,这些班主任平时有大量的机会听各种各样的课程,各种前沿的理论、案例、故事、视频,用他们自己的话来说就是“应有尽有”。


但是在课程结构搭建环节,他们很容易受到各种素材的干扰,把一些自认精彩的培训素材放进课程中,有时会导致课程脱离中心思想



解决措施:



一定内容、二定方法、三定素材,即课程内容确定后,规划好相关的教学方法,再考虑选择合适的培训素材。


比方说一门“中层管理干部综合能力提升训练”的课程,其中涉及“如何对有意愿有能力的员工进行授权”的知识点,首先培训师需要把授权的七步提炼出来;然后,培训师可以选择用看录像的方法来讲授这个内容;最后,视频素材可以通过互联网搜索或实景拍摄来获得。 





问题2:素材过多,未能有效突出重点




问题:



时尚界有一句俗语:“哪哪都是亮点,到最后没有了重点。”同样的道理,每个素材本身有趣味性和生动性,但是如果多个素材随意堆砌而没有合理布局,就不能突出重点,培训效果未必理想。


笔者曾经辅导过一个“如何进行团队建设”的课题,培训师为了论证“团队的意义”这个知识点,收集了大量的素材:




非洲大草原上蚂蚁军团的威力;


非典时期科学家团队共同研制疫苗;


中国登月计划的团队协作;


比尔·盖茨的经典语录——小成功靠个人,大成功靠团队;⑤亚当·斯密《国富论》对捆铁钉的描述;


帝企鹅日记;


史玉柱巨人集团的案例。




尽管这些素材都与团队的意义有一定联系,但是一个个素材的展示,反而使受众忽略了所要论证的观点



解决措施:



挑选精品素材,并做结构化展示。素材在精不在多,为了辅助说明某一观点,通常使用一个精准的素材。如果几个素材同时出现,素材之间需要有一定的逻辑联系


针对上面的案例,建议做“减法”处理,并找出素材间的逻辑关系。可以去掉素材②、③,先用素材①、⑥从自然界的竞争论述,再用素材⑤、⑦从商界的竞争论述,最后用比尔·盖茨的经典语录作为结论,突出团队的意义。 




问题三:素材与学习对象不匹配




问题:



有些培训师选择的素材过于单一,未能满足不同受众需求,往往达不到应有的培训效果。


曾经为一家国有企业提供TT培训,其中有位内训师开发一门“领导力修炼”的课程,试讲环节涉及一个内容:领导人要以身作则。该名内训师播放了一段视频是当时热播的一部电视剧《我的前半生》其中的一段:



女主角罗子君刚到一家市场调研公司上班,她的上司Miss吴就安排罗子君去异地拜访客户。第二天一早,Miss自己开车来接罗子君,整个途中还不断学习英语口语。罗子君面对这样一位严于律己的上司,不敢有任何抱怨,只是暗暗下决心向她学习。




当该内训师播放完这段视频后,发现台下的学习者(中层干部、40~50岁,男士居多)大眼瞪小眼,都说这部电视剧没看过,尽管该内训师演绎得很生动,视频截选得也不错,但学习者共鸣感不强



解决措施:



素材除了要匹配内容,同时要考虑不同的受众。在课程开发前期的需求调研阶段,一般会对培训对象进行分析,如行业特点、男女比例、职务层级、年龄等,这些信息可为后期素材的收集提供指导。


职业讲师对不同的企业做培训时,最好能够选择与该行业相关的案例;而企业内部培训师,选择企业内部案例会让课程更加接地气。


学习者的年龄也是不能忽略的,对于“90后”群体,素材中多一些网络热点话题,他们会很感兴趣;而对于“70后”群体,培训师可以选择一些热点民生、财经类的案例,更能引起共鸣。


再一次试讲“领导力修炼”的课程时,该内训师换上了一段《三国演义》的经典片段一一割发代首:


三国时期,曹操发兵宛城时规定:“大小将校,凡过麦田,但有践踏者,并皆斩首。”这样,骑马的士卒都下马,仔细地扶麦而过。可是,曹操的马却因受惊而践踏了麦田。他很严肃地让执法的官员为自己定罪。


执法官对照《春秋》上的道理,认为不能处罚担任尊贵职务的人。曹操认为:自己制定法令自己却违反,怎么取信于军?即使是全军统帅,也应受到一定处罚。他拿起剑割发,传示三军:“丞相踏麦,本当斩首号令,今割发以代,日后以战功赎罪。”




当看到学习者在传示三军的尾音中陷入思考状,这位内训师露出了舒心的笑容。 



总结



美国哈佛大学教育研究院心理发展学家霍华德·加德纳在1983年提出多元智能理论,即人有多元智能,有些人在数理逻辑上特别突出,有些人在音乐上特别突出,而有些人在身体运动上特别突出。


变化不同的素材表现形式,如有时给一组权威的数据,有时播放一段触动人心的音乐,有时讲授一个耐人寻味的案例,都是为了满足不同学习者的诉求,让课堂更加生动有趣。


培训素材的收集和整理非常考验培训师的阅历,这是日积月累的过程。



END



资料来源:《国际注册培训师培训技术一本通》·叶敬秋


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