如何制定公众号的运营方案?

发布于 2021-06-17 16:40

腾讯有一个内部知识分享咨询平台,叫“行家”。每位腾讯员工都可以就自己擅长的领域设置话题接受同事的咨询,事后还能拿到一点达不溜。行家话题不一而足,不只有技术产品市场设计等专业话题,也有婚恋、晋升、心理、向上管理等等非常有意思的课题。




其实完全不用惊慌,任何运营方案都可以从目的、现状、应对策略、执行细节四个方面各个击破。

1、目的
方案目的是服务业务目标的,这是根本,也是最容易产生分歧的地方。




不是的。



2、现状
对现状的理解包括两个维度:业务现状和账号现状。业务现状也是和业务目标关联的,搞清楚了业务目标是什么,再分析业务现状是什么。



3、应对策略和执行方案
最考验经验的部分来了!到这里,前面的准备工作才有了意义。

清晰了目标,分析了问题,应对策略和执行方案就是提出解决问题的办法。其中应对策略是顶层逻辑,比如负反馈多就尽可能多地输出正反馈的干货内容,在产品或技术没问题的前提下,有时候只是需要被“看见”;口碑差就输出可读性强的故事,尝试人格化运营,先亲近用户再说服用户。

对0基础的人来说,最难的就是执行方案。一般我的经验是把应对策略分为活动运营和内容运营两个核心部分。


再以“宝洁xx家”服务号为例,活动运营包括新品试用、积分商城、节庆福利。这些活动效果都非常好,不仅活跃了老用户还带来了不少新用户,甚至提升了转化。用户只需要支付很少的邮费就能得到我们的免费新品,购买和阅读行为都会被系统自动下发的积分激励。

之前的目标分析中,我提到“腾讯xx工程”的目标是提升腾讯技术影响力,结合用户画像,可以提出包括组织专家线上答疑、分享大牛书单、外部账号互推等等活动。

再说内容运营。内容运营比较难搞的是内容来源,在人力有限的情况下,原创明显不可取,来源问题要因地制宜的看。对“宝洁xx家“这种粉丝基数大的账号,可以大大方方的向目标内容生产者要求内容授权,对授权方来说是一次免费的流量。对“腾讯技术工程“这种开发领域垂直类的账号来说,可以从内部挖掘来源,比如腾讯内部的知识分享平台,腾讯员工参与技术论坛的演讲稿等等。

除了来源,还有内容选题。因为微信是去中心化生态,同时信息又是碎片化的,因此选题必须以用户为导向,在守住底线的前提下用户喜欢什么就提供什么内容。

话分两头,为了增加内容的吸引力或者打开率,近几年非常流行千人千面、AB Test的方法论,究竟有没有用呢?我真的探索过,但这个话题太大,值得重新用一篇文章来说明白。
千人千面

综上所述,执行方案的输出秘诀就是一句话:对症下药。

4、执行细节


涨粉是每个运营都逃避不过的问题,有渠道的倒好说,最怕是空手套白狼的,这个也值得写一篇文章好好写写。

工位政治讨人厌,唯有技术暖人心——题记

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